A més, el cos d’emergències ha explicat que Ouigo i Adif valoren quina és la millor opció per solucionar la incidència del tren avariat i que, segons ha traslladat la companyia ferroviària a Protecció Civil, els passatgers es mantenen en condicions de confort. S’ha enviat un segon tren que remolcarà al comboi avariat i poder arribar a l’estació de Sants.
Ouigo ofereix serveis a baix cost de transport de passatgers entre Barcelona-Sants i Madrid-Puerta de Atocha, amb parada a Saragossa, i va començar a funcionar a partir de la liberalització d’aquesta línia d’alta velocitat.